Garantia

Entenda a Garantia das Joias DUBAY

Quando investimos em joias, é fundamental conhecer as condições da garantia para assegurar a qualidade e a durabilidade das peças adquiridas. A DUBAY oferece uma política de garantia transparente, que protege você contra defeitos de fabricação e orienta sobre o que não está coberto.

O que está coberto pela garantia?

A garantia de 6 meses, válida a partir da data do certificado, cobre:

  • Defeitos de fabricação, como problemas estruturais na peça.
  • Desprendimento total ou parcial do folheado, garantindo que o acabamento não se solte sem motivo.
  • Rupturas ou rachaduras nos fechos, assegurando o funcionamento correto.

Para validar a garantia, é necessário apresentar a joia acompanhada do certificado de garantia.

O que NÃO está coberto pela garantia?

A garantia não cobre problemas decorrentes de mau uso ou desgaste natural, incluindo:

  • Joias escurecidas por sujeira.
  • Quebras, arranhões, amassados ou peças incompletas.
  • Desgaste por uso constante ou danos como arrebentamento.
  • Alterações na coloração, como avermelhamento.
  • Pedras opacas ou leitosas.
  • Desprendimento ou escurecimento da resina.

Além disso, joias adquiridas em promoção não podem ser trocadas em nenhuma hipótese.

Processo de análise e solução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a DUBAY tem até 30 dias para analisar a joia e informar o cliente sobre a decisão. Caso seja confirmado defeito de fabricação, as opções são:

  1. Conserto da joia.
  2. Substituição por peça igual, se ainda disponível.
  3. Vale Compras do valor da peça, caso não haja disponibilidade da substituição.

Importante: não será autorizada troca ou reparo se o problema for causado por mau uso ou desgaste.

Conclusão

Conhecer a política de garantia é essencial para proteger seu investimento e garantir a satisfação com suas joias DUBAY. Sempre guarde o certificado de garantia e utilize as peças com cuidado para preservar sua beleza e funcionalidade.

Para mais informações, consulte o serviço de atendimento ao cliente da DUBAY e mantenha suas joias sempre impecáveis.