Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

  • Produto com defeito: Caso o produto apresente vícios ou falhas dentro do prazo de garantia legal (90 dias para produtos duráveis).
  • Arrependimento da compra: Para compras feitas fora do estabelecimento comercial (exemplo: online ou telefone), o consumidor tem 7 dias corridos para desistir e pedir devolução do valor pago.

Procedimento para Troca e Devolução

Para garantir que o processo seja simples e eficiente, siga estes passos:

  1. Entre em contato com o atendimento ao cliente o quanto antes, informando o motivo da troca ou devolução.
  2. Apresente a nota fiscal ou comprovante de compra, que é essencial para validar a solicitação.
  3. Embale o produto cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
  4. Aguarde a análise do produto, que deve ser feita em até 30 dias para produtos com defeito, conforme o CDC.
  5. Receba a aprovação e instruções para envio ou retirada do produto.

Prazo e Condições

  • Para produtos com defeito, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema, seja por conserto, troca ou devolução.

  • Em caso de arrependimento, o valor pago deve ser devolvido integralmente em até 7 dias após a solicitação.

  • Produtos devem estar com etiquetas, acessórios e sem sinais de uso para serem aceitos em troca ou devolução, salvo em casos de defeito.

Por Que Essa Política é Importante para Você?

Ter uma política clara e justa de trocas e devoluções:

  • Aumenta sua confiança na compra, sabendo que seus direitos são respeitados.
  • Evita surpresas desagradáveis, como produtos defeituosos.
  • Garante transparência entre você e o fornecedor.

Em resumo, conhecer seus direitos e os processos de troca e devolução ajuda a transformar sua experiência de compra em algo seguro e satisfatório, protegendo você de eventuais problemas.

Lembre-se sempre de guardar seus comprovantes e agir rapidamente caso precise trocar ou devolver um produto. Assim, você assegura que seus direitos sejam respeitados conforme a legislação brasileira.