Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

• Produto com defeito: Caso o produto apresente vícios ou falhas dentro do prazo de garantia legal (90 dias para produtos duráveis).
• Arrependimento da compra: Para compras feitas fora do estabelecimento comercial (exemplo: online ou telefone), o consumidor tem 7 dias corridos para desistir e pedir devolução do valor pago.

Procedimento para Troca e Devolução

Para garantir que o processo seja simples e eficiente, siga estes passos:

1. Entre em contato com o atendimento ao cliente o quanto antes, informando o motivo da troca ou devolução.
2. Apresente a nota fiscal ou comprovante de compra, que é essencial para validar a solicitação.
3. Embale o produto cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
4. Aguarde a análise do produto, que deve ser feita em até 30 dias para produtos com defeito, conforme o CDC.
5. Receba a aprovação e instruções para envio ou retirada do produto.

Prazo e Condições

• Para produtos com defeito, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema, seja por conserto, troca ou devolução.

• Em caso de arrependimento, o valor pago deve ser devolvido integralmente em até 7 dias após a solicitação e reenvio da peça. O reenvio é por conta do cliente.

• Produtos devem estar com etiquetas, acessórios e sem sinais de uso para serem aceitos em troca ou devolução, salvo em casos de defeito.

Lembre-se sempre de guardar seus comprovantes e agir rapidamente caso precise trocar ou devolver um produto. Assim, você assegura que seus direitos sejam respeitados conforme a legislação brasileira.